50M開通のその後：雑用係のひとりごと：SSブログ

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50M開通のその後　[PCネタ] [編集]

1.5Mより接続料金が安い！
という理由だけでADSLの契約を1.5Mから50Mに変更してしまった筆者。
5月　日にモデム一式が届き、　日にＮＴＴの局内工事を終え「いざ開通！」。
と、なるはずがなぜか頻繁に回線が途切れるようになってしまった。

今回はその後の対応をまとめる。

筆者はまず電源からのラインノイズを疑った。
1.5Mの頃も、ここ最近になって途切れやすくなったことを思い出したからである。
そこで近所の電気屋でノイズフィルタを購入。
もちろん気軽に購入できる程度のものだからたいした効果は期待していない。
•••はずなのだが、本当に気持ち程度の効果も出なかったときはちょっと凹みました。

やむなくSo‐netサポートに連絡。
過去、電話サポートは繋がったことが無いので、Webの問いあわせフォームを使った。
「2～3日は待つかな」

ところが意外にも翌月曜日に返事があった。

平素はSo-netをご利用いただきましてありがとうございます。
So-netテクニカルサポートデスクです。

So-netADSL 50M接続にて、頻繁に切断が発生することに関する
お問い合わせを拝見いたしました。

以下、長文のご案内となりますが、ご一読くださいますよう、
お願いいたします。
***(以下、本当に長いので省略)***

要は
・モデムを初期化して変わりませんか？
・それでもダメなら要因切り分けのため以下質問に答えてくださいね。
・それからルーターの接続状況も教えてね。
というものである。
•••状況から、宅内環境ではないと踏んでいるのだが、まぁお決まりの対応だな。
そう思いながらも、筆者はサポートの依頼を実施し、その日のうちに結果を回答した。

翌日、更に返信があった。

このたびは、詳細な状況および、データ取得にご協力をいただきまして、
誠にありがとうございます。

※以下、ご案内が長文となりますが、何卒ご一読くださいますよう、
　お願い申し上げます。

ADSLモデムの初期化をお試しいただき、日中は正常にご利用が可能な
状態にて、夕方以降の時間帯ではリンクダウンが頻発しているとのことでした。

また、お知らせいただいたADSL回線状態一覧は、回線状態が良好な際に
取得していただいたとのことからも、通信モードが50M規格のQuad Spectrum
(最も広い帯域を使用するモード)が選択されている状態にて、エラー訂正
不可の数値も低い状況から、特に問題はないものとお見受けいたします。

しかしながら、ADSL回線が不安定な際には、エラー発生、エラー訂正不可の
数値が上がっている可能性も推察されます。エラー訂正不可の数値が
高い状況が見受けらる場合には、何らかの阻害要因の影響を受けている
可能性が考えられます。

お客様の宅内環境につきましては、詳細にご確認をいただいており、
ADSL回線との重畳物もない状況から、宅外(お客様宅からNTT収容局までの
線路長上)環境からの影響が考えられるかと存じます。このような場合、
回線安定化作業を実施することで、改善がみられる可能性がございます。

まぁ結局は「回線安定化作業をやるからよろしくね」ということだった。

このメールに対し、筆者は回線安定化作業の意思表示をする返事を送った。

そして二日後、回線安定化作業の結果が来た。

お客様より、ご依頼いただきました「回線安定作業」が完了した旨、
アッカ・ネットワークス社から報告がございましたので、以下のとおり
ご案内申し上げます。

---アッカ・ネットワークス社側作業記録ここから---

■調査日時
2005/6/01 14:55

■回線状況（調査開始時）
Quad設定
------------------------------
下り：26816kbps　Nm：4.5dB
上り： 2112kbps　Nm：5.5dB
------------------------------

■弊社技術対応
・帯域調整
Quad設定(速度最大)
------------------------------
下り：22848kbps　Nm：10.0dB
上り： 1792kbps　Nm： 9.0dB
------------------------------

---アッカ・ネットワークス社側作業記録ここまで---

「回線安定化作業」をおこない、上記のとおりの設定値が反映されて
おります。
お手数ですが、お客様ご自身でもADSL接続、インターネット閲覧、
メールの送受信などが正常にご利用いただけているかをご確認ください。